{"id":13221,"date":"2020-03-24T16:42:00","date_gmt":"2020-03-24T15:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.territoires-audacieux.fr\/reportages\/?p=13221"},"modified":"2021-03-24T16:45:48","modified_gmt":"2021-03-24T15:45:48","slug":"orne-61-plateforme-dachat-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.territoires-audacieux.fr\/reportages\/2020\/03\/24\/orne-61-plateforme-dachat-ligne\/","title":{"rendered":"Orne (61) : une plateforme d&rsquo;achat en ligne \u00e0 disposition des commer\u00e7ants et des habitants"},"content":{"rendered":"\n<p>La <strong>lettre de l\u2019impact positif<\/strong> s\u2019int\u00e9resse cette semaine \u00e0 la plateforme d&rsquo;achat en ligne du d\u00e9partement de l&rsquo;Orne. Le premier confinement a mis en difficult\u00e9 de nombreux commer\u00e7ants et producteurs locaux. \u00c0 l&rsquo;annonce du deuxi\u00e8me confinement, le d\u00e9partement a souhait\u00e9 aller plus loin pour les aider en mettant \u00e0 leur disposition une plateforme d&rsquo;achat en ligne : Orne-Achats.fr. Tous les commer\u00e7ants et producteurs locaux du d\u00e9partement peuvent s&rsquo;inscrire et mettre en vente leurs produits. Ce service est totalement gratuit. Les acheteurs peuvent commander et r\u00e9cup\u00e9rer leurs achats en click and collect ou, si le commer\u00e7ant est \u00e9quip\u00e9 de PayPal, ils peuvent payer en ligne et recevoir leur commande chez eux. Ouverte le 10 novembre, les \u00e9lus se disent satisfaits du d\u00e9marrage. Sur le premier mois, 300 commer\u00e7ants se sont inscrits, 20 000 pages ont \u00e9t\u00e9 vues et des commandes ont \u00e9t\u00e9 pass\u00e9es. <\/p>\n\n\n\n<p>Nous avons interview\u00e9 Anne Beauchef, charg\u00e9e de mission pilotage et strat\u00e9gie des politiques d\u00e9partementales aupr\u00e8s du DGS, pour en savoir plus sur leur d\u00e9marche.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"#chapitre2\">Mise en place du projet<\/a><\/li><li><a href=\"#chapitre3\">Le projet aujourd&rsquo;hui<\/a><\/li><li><a href=\"#chapitre4\">Dupliquer le projet<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2><a name=\"chapitre2\"><\/a> &#8211; Mise en place du projet &#8211;<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Pourquoi avoir cr\u00e9\u00e9 la plateforme Orne Achats ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignleft size-large is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.territoires-audacieux.fr\/reportages\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Photo-AB-683x1024.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-13236\" width=\"193\" height=\"288\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>L\u2019id\u00e9e a germ\u00e9 lors du premier confinement, avec la premi\u00e8re fermeture massive des magasins. Elle est rest\u00e9e dans un coin de notre t\u00eate et, lors du deuxi\u00e8me confinement, nous avons voulu trouver une solution et une offre politique \u00e0 destination des commerces ferm\u00e9s administrativement.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Y avait-il d\u2019autres objectifs qu\u2019apporter une r\u00e9ponse \u00e0 la crise sanitaire ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Oui, les modes de consommation \u00e9voluent et en tant que collectivit\u00e9 d\u00e9partementale, nous souhaitons proposer une plateforme p\u00e9renne. Ce n\u2019est pas un one shot pour r\u00e9pondre \u00e0 une probl\u00e9matique, c\u2019est un outil mis gracieusement \u00e0 disposition des commer\u00e7ants. Nous souhaitons agir au niveau du e-commerce. Cela permettra aux commer\u00e7ants de d\u00e9velopper leur activit\u00e9 et d\u2019avoir des revenus suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La plateforme a ouvert le 10 novembre, quelles ont \u00e9t\u00e9 les \u00e9tapes de cr\u00e9ation ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Tout est all\u00e9 tr\u00e8s vite. Le d\u00e9partement travaille beaucoup avec Orange, donc nous avons collabor\u00e9 avec une ses filiales, Eolas, pour \u00e9laborer la plateforme. Leur proposition \u00e9tait s\u00e9duisante car Eolas permet d\u2019offrir un accompagnement sur mesure et gratuit aux commer\u00e7ants.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Les commer\u00e7ants b\u00e9n\u00e9ficient de formations ?&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Oui, Eolas propose des webinaires pour expliquer comment fonctionne la plateforme. Il y en a deux par semaine et ensuite ils sont disponibles en replay. Tout est gratuit pour les commer\u00e7ants. Ensuite, les Chambres de commerce peuvent ajuster et proposer d\u2019autres formations.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vous collaborez aussi avec les Chambres de commerces, avez-vous d\u2019autres partenaires ? Et quel est leur r\u00f4le ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Oui, le pr\u00e9sident du d\u00e9partement souhaitait r\u00e9unir tous les partenaires. Donc les Chambres consulaires (de commerce, d\u2019agriculture et la chambre des M\u00e9tiers) sont avec nous pour assurer le relai aupr\u00e8s de leurs ressortissants. Des rencontres sont r\u00e9guli\u00e8rement organis\u00e9es pour avancer et essayer de r\u00e9pondre aux questions des commer\u00e7ants. Nous sommes main dans la main avec nos partenaires car certains utilisent la plateforme seulement en tant qu\u2019annuaire.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Les partenaires mettent aussi en place des formations et des modules plus pouss\u00e9s \u00e0 destination des commer\u00e7ants pour qu\u2019ils puissent d\u00e9velopper des vitrines num\u00e9riques. Cela ne s\u2019improvise pas, c\u2019est nouveau et on part d\u2019assez loin en France.&nbsp;Le fait qu\u2019une collectivit\u00e9 d\u00e9partementale prenne ce sujet en main envoie un message fort. Nous montrons qu\u2019il y a une logique d\u2019attractivit\u00e9 territoriale.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>D\u2019autres plateformes existaient d\u00e9j\u00e0 sur le territoire ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Oui, notamment sur des territoires plus petits (comme une Communaut\u00e9 de communes). Toutes ne marchent pas \u00e0 la m\u00eame vitesse et le d\u00e9partement va permettre de tendre la main \u00e0 tout le monde de la m\u00eame mani\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Qui travaille sur ce projet au sein de la collectivit\u00e9 d\u00e9partementale ?&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Je suis en charge du projet et je travaille avec le service communication et deux autres coll\u00e8gues qui viennent m\u2019aider pour le relai avec les Chambres de commerce et les Communaut\u00e9 de communes, mais qui ne sont pas \u00e0 temps complet sur le projet.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"223\" src=\"https:\/\/www.territoires-audacieux.fr\/reportages\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2020-12-09-\u00e0-14.48.45-1024x223.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-13272\" srcset=\"https:\/\/www.territoires-audacieux.fr\/reportages\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2020-12-09-\u00e0-14.48.45-1024x223.png 1024w, https:\/\/www.territoires-audacieux.fr\/reportages\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2020-12-09-\u00e0-14.48.45-300x65.png 300w, https:\/\/www.territoires-audacieux.fr\/reportages\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2020-12-09-\u00e0-14.48.45-768x167.png 768w, https:\/\/www.territoires-audacieux.fr\/reportages\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2020-12-09-\u00e0-14.48.45.png 1046w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2><a name=\"chapitre3\"><\/a> &#8211; Le projet aujourd&rsquo;hui &#8211;<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Comment fonctionne la plateforme au quotidien ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Comme sur n\u2019importe quel site en ligne, on peut regarder les articles des diff\u00e9rents commer\u00e7ants. Il est possible de commander soit en <em>click and collect<\/em> soit de payer en ligne et recevoir son colis \u00e0 la maison. Chaque commer\u00e7ant g\u00e8re lui m\u00eame ses commandes, ses envois et le r\u00e8glement. Pour l\u2019instant, l\u2019option de paiement en ligne n\u2019est disponible que pour ceux qui sont \u00e9quip\u00e9s de Paypal.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comment s\u2019inscrivent les commer\u00e7ants ? Et lesquels peuvent s\u2019inscrire ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Il n\u2019y a pas de s\u00e9lection, s\u2019inscrivent les commer\u00e7ants, les producteurs et les artisans locaux qui exercent leur activit\u00e9 sur le d\u00e9partement de l\u2019Orne. Le commer\u00e7ant doit d\u2019abord s\u2019inscrire en entrant des informations comme le code APE (Activit\u00e9 Principale Exerc\u00e9e). Puis, Eolas envoie les codes d\u2019acc\u00e8s. C\u2019est tr\u00e8s simple, il suffit ensuite de renseigner le nom du commerce, tous les produits avec les photos et les descriptions.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comment avez-vous incit\u00e9 les commer\u00e7ants et les usagers \u00e0 utiliser cette plateforme ?&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nous avons fait un travail pr\u00e9cis et de fond pour convaincre et sensibiliser \u00e0 l\u2019outil. Nous progressons. Nous souhaitons vraiment mettre en avant les producteurs locaux donc nous mettons l\u2019accent sur l\u2019achat dans l\u2019Orne en favorisant le commerce de proximit\u00e9. Nous voulons passer le message que le commerce physique est tr\u00e8s important, d\u2019ailleurs le d\u00e9partement les aide, mais le e-commerce se d\u00e9veloppe aussi et il faut le promouvoir. C\u2019est vraiment deux jambes dans notre politique. Nous avons mobilis\u00e9 tous nos canaux de communication : r\u00e9seaux sociaux, affiches abribus, flyers\u2026 Nous avons aussi distribu\u00e9 des autocollants aux commer\u00e7ants \u00e0 poser sur leur boutique pour montrer qu\u2019ils sont aussi en ligne et nous avons r\u00e9alis\u00e9 des sachets pour les baguettes avec le logo Orne Achats.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Eolas a cr\u00e9\u00e9 la plateforme. Les services internes du D\u00e9partement ne sont pas intervenus ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Non. Nous ne sommes pr\u00e9sents qu&rsquo;en appui avec la direction de la communication pour les actions ext\u00e9rieures et pour le travail sur l\u2019environnement graphique de la plateforme. Eolas travaille depuis une dizaine d\u2019ann\u00e9es sur le e-commerce, les profils des cyberconsommateurs, etc. Notre r\u00f4le en tant que collectivit\u00e9 territoriale, est de s\u2019entourer de ces professionnels pour nous aiguiller sur les profils de consommateurs car ils connaissent tr\u00e8s bien le sujet. Nous assurons ensuite la communication aupr\u00e8s du grand public. Nous avons convaincu les commer\u00e7ants de venir sur la plateforme, maintenant il faut convaincre les habitants.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le D\u00e9partement met gratuitement \u00e0 disposition la plateforme, pourquoi ? Et pendant combien de temps ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En tant que collectivit\u00e9, nous ne pouvons pas encaisser de commission sur les ventes. Donc c\u2019est gratuit. Nous avons investi sur la plateforme et nous n\u2019avons pas d\u2019objectifs sur les potentiels retours. Cela se r\u00e9percutera sur l\u2019image, l\u2019attractivit\u00e9 et le service rendu. La plateforme restera gratuite. Le pr\u00e9sident est attach\u00e9 \u00e0 cette id\u00e9e.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quelle est la prochaine \u00e9tape ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nous voulons inciter les commer\u00e7ants \u00e0 progresser dans le e-commerce, que cela devienne un outil quotidien d\u2019achat, un r\u00e9flexe. Ainsi, cela deviendra un compl\u00e9ment de chiffre d\u2019affaires pour les entreprises. Nous allons aussi adapter la plateforme en fonction des grands rendez-vous de l\u2019ann\u00e9e comme No\u00ebl, la f\u00eate des m\u00e8res, etc. \u00c0 l\u2019avenir, nous aimerions aussi qu\u2019il y ait plus de possibilit\u00e9s de paiement en ligne.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2><a name=\"chapitre4\"><\/a> &#8211; Dupliquer le projet &#8211;<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Quel est l\u2019impact pour les commer\u00e7ants et les consommateurs du territoire ?&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nous recensons pr\u00e8s de 300 commer\u00e7ants et producteurs locaux inscrits. Ce chiffre augmente vite, c\u2019est positif. Il y a \u00e9galement, un mois apr\u00e8s sa mise en fonctionnement, 4 000 visites et 20 000 pages vues. Nous sommes tr\u00e8s satisfaits du d\u00e9marrage. Au niveau des commandes, certains en ont re\u00e7u d\u2019assez importantes, dont un qui en a eu pour 300\/400\u20ac. Apr\u00e8s il faut aussi alimenter la plateforme, certains ne mettent pas de produits. Parfois, cela nous \u00e9chappe.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quel a \u00e9t\u00e9 le co\u00fbt de la plateforme ? <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>15 000\u20ac. Cela prend en compte la cr\u00e9ation du site et les webinaires. Apr\u00e8s en fonction du nombre de commer\u00e7ants le prix \u00e9volue, s\u2019ils sont nombreux, \u00e7a augmente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quelles difficult\u00e9s avez-vous rencontr\u00e9es ?&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La mise en \u0153uvre de la plateforme s\u2019est faite assez simplement. La difficult\u00e9 se trouve au niveau de l\u2019ancrage de l\u2019outil dans les habitudes des commer\u00e7ants. Nos partenaires nous aident \u00e0 ce sujet.&nbsp;C\u2019est nouveau pour tout le monde. Cela n\u00e9cessite de revoir sa communication sur les produits et s\u2019adresser \u00e0 un public un peu diff\u00e9rent de celui qui vient en boutique. Il faut souvent se r\u00e9interroger sur sa mani\u00e8re de travailler.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quel(s) conseil(s) donneriez-vous \u00e0 un d\u00e9partement qui souhaite mettre en place une plateforme d&rsquo;achat en ligne ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Je suis tr\u00e8s enthousiaste sur cet outil. En termes d\u2019attractivit\u00e9, c\u2019est positif pour le D\u00e9partement. Cette \u00e9chelle c\u2019est aussi ce qui fait l\u2019originalit\u00e9 du projet et en plus, \u00e7a a du sens aupr\u00e8s de nos politiques d\u00e9partementales.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>Propos recueillis par Lea Tramontin.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La lettre de l\u2019impact positif s\u2019int\u00e9resse cette semaine \u00e0 la plateforme d&rsquo;achat en ligne du d\u00e9partement de l&rsquo;Orne. 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